„McDonald’s“ išbando naują AI sistemą, kuri gali priimti tiesioginius užsakymus ir palaikyti restoranų veiklą.
Sistema, vadinama ArchIQ ir pravarde „Archy“, buvo pristatyta per bendrovės pasaulinį suvažiavimą, teigia restoranų verslas. Jis bandomas penkiose „McDonald’s“ vietose Jungtinėse Valstijose, tačiau bendrovė neįvardijo susijusių restoranų.
„McDonald’s“ franšizės savininkas X pasidalijo vaizdo įraše, kuriame buvo matyti, kaip sistema sveikina klientus, apdoroja užsakymų pakeitimus, rodo galutinę sumą ir prašo klientų atsiimti.
Demonstracija, kurią X pasidalino franšizės gavėjo paskyra McFranchisee, parodė, kad sistema priima užsakymus anglų ir ispanų kalbomis. Sąskaitoje teigiama, kad sistema apdorojo daugiau nei vieną milijoną operacijų, o apie 90% užsakymų buvo įvykdyti neperduodami darbuotojams.
Toje pačioje paskyroje buvo nurodyta, kad ArchIQ gali atsakyti, kai pakartotiniai klientai paprašo įprasto užsakymo. „McDonald’s“ nepateikė techninės informacijos, kaip ši funkcija veikia.
ArchIQ kuriamas kartu su Google. „McFranchisee“ teigimu, „McDonald’s“ restoranai JAV gauna „Google Edge Cloud“ ašmenis prieš pradedant diegti.
„McDonald’s“ ankstesnis AI užsakymo testas
„ArchIQ“ yra naujausias „McDonald’s“ AI testas, skirtas tiesioginiam užsakymui. Bendrovė anksčiau dirbo su IBM kurdama automatizuotą užsakymų sistemą daugiau nei 100 restoranų.
„McDonald’s“ šį bandomąjį projektą baigė 2024 m., kai klientai skundėsi dėl užsakymo klaidų. Po ankstesnio IBM testo sekė klientų vaizdo įrašai, kuriuose rodomi neteisingi užsakymai, įskaitant vieną atvejį, kai sistema, kaip pranešama, pridėjo daugiau nei 250 USD vertės vištienos grynuolių.
Nutraukusi IBM partnerystę, „McDonald’s“ pareiškė toliau tirsianti balso užsakymo technologiją.
Restorano veiklos palaikymas
ArchIQ neapsiriboja klientų užsakymais. McFranchisee teigė, kad gali stebėti restoranus ir įspėti vadovus apie galimas problemas.
Pasak McFranchisee, sistema gali įspėti vadovus, jei neveikia šaldiklis. Tai taip pat gali pažymėti virtuvės kliūtis ar kitas problemas, į kurias reikia atkreipti dėmesį.
McFranchisee apibūdino ArchIQ kaip užsakymo įrankį ir valdymo palaikymo įrankį.
Testas yra naujojo „McDonald’s“ augimo plano, vadinamo „McDonald’s > NEXT“, dalis. Bendrovė teigė, kad planu siekiama pagerinti restoranų veiklą ir padalinių ekonomiką.
„McDonald’s“ savo 2025 m. rezultatuose pranešė apie didelę skaitmeninių klientų bazę. Bendrovė teigė, kad visos sistemos pardavimai lojalumo nariams 70 rinkų 2025 m. išaugo 20% iki beveik 37 mlrd. JAV dolerių, o 90 dienų aktyvių lojalumo vartotojų skaičius metų pabaigoje išaugo 19% iki beveik 210 mln.
„McDonald’s“ generalinis direktorius Chrisas Kempczinskis pranešime spaudai teigė, kad strategija skirta kitam įmonės augimo ir produktyvumo etapui.
Bendrovė taip pat nurodė restoranų atnaujinimus ir galimus meniu pakeitimus pagal tą patį planą, tačiau nepateikė išsamios informacijos.
Automatika ir aptarnavimas
Įmonės atmintinėje Kempczinskis teigė, kad didesnė klientų kelionės dalis tampa automatizuota, todėl svečiams lieka mažiau galimybių bendrauti su įgulos nariais. Jis sakė, kad tai pakelia svetingumo standartą, kai klientai bendrauja su darbuotojais.
Žurnalo „QSR“ 2025 m. „Drive-Thru“ ataskaitoje, cituojant pajamų valdymo sprendimus, teigiama, kad važiavimo srautas mėnuo išliko neigiamas ir 2025 m. svyravo nuo minus 5% iki minus 8%.
Kiti greito maisto tinklai taip pat paskelbė dirbtinio intelekto varomas užsakymo sistemas, įskaitant Taco Bell ir Wendy’s.
Jonathanas Maze’as, restoranų verslo vyriausiasis redaktorius ABC naujienos kad įmonės dažnai pristato „drive-thru“ automatiką kaip būdą atleisti darbuotojus kitoms užduotims. McFranchisee paskyroje teigiama, kad sistema gali sumažinti darbuotojų poreikį priimti užsakymus triukšmingose važiuojamosiose juostose.
Kai kurie X vartotojai, reaguodami į „ArchIQ“ demonstraciją, teigė, kad jiems labiau patinka bendrauti su žmonėmis. Kiti palaikė labiau automatizuotą užsakymo procesą.
„McDonald’s“ nepasakė, kada „ArchIQ“ būtų galima išplėsti už penkių bandymų vietų. Bendrovė teigė, kad sistema skirta pagerinti greitį ir tikslumą, kartu palaikant klientus ir įgulą.
Bendrovės AI „drive-thru“ sistema vis dar bandoma ribotai.
(Boshoku nuotrauka)
Taip pat žiūrėkite: „Walmart“ AI darbo eigos atitinka balanso realijas
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
