Mažmenininkai pradeda susidurti su problema, kuri slypi už didžiosios ažiotažo apie AI pirkimą: kai klientai kreipiasi į pokalbių robotus ir automatinius padėjėjus, norėdami nuspręsti, ką pirkti, mažmenininkai rizikuoja prarasti kontrolę, kaip jų produktai rodomi, parduodami ir komplektuojami.
Šis susirūpinimas verčia kai kurias dideles grandines kurti arba palaikyti savo dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius apsipirkimo įrankius, o ne pasikliauti tik trečiųjų šalių platformomis. Tikslas yra ne vaikytis naujovių, o būti šalia klientų, nes pirkimo sprendimai pereina prie automatizavimo.
Keletas mažmenininkų, įskaitant Lowe’s, Kroger ir Papa Johns, eksperimentuoja su dirbtinio intelekto agentais, kurie gali padėti pirkėjams ieškoti prekių, gauti pagalbą ar pateikti užsakymus. Daugelį šių pastangų remia „Google“ įrankiai, kurie siūlo mažmenininkams galimybę įdiegti agentus savo programose ir svetainėse, o ne siųsti klientus kitur.
Kontrolės išlaikymas, kai apsipirkimas pereina prie automatizavimo
Tokiems bakalėjos pirkėjams kaip Krogeris rūpi ne tai, ar AI paveiks apsipirkimą, o tai, kaip greitai tai gali padaryti. Bendrovė išbando AI prekybos agentą, galintį palyginti prekes, tvarkyti pirkinius ir koreguoti pasiūlymus pagal klientų įpročius ir poreikius.
„Reikalai juda tokiu tempu, kad jei dar nesate įsigilinę į (AI agentus), tikriausiai sukuriate konkurencinę barjerą arba nepalankią padėtį“, – sakė Yael Cossetas, „Kroger“ vyriausiasis skaitmeninių technologijų pareigūnas ir vykdomasis viceprezidentas.
Agentas, esantis „Kroger“ mobiliojoje programoje, gali atsižvelgti į tokius veiksnius kaip laiko apribojimai ar maitinimo planai, taip pat remdamasis mažmenininko jau turimais duomenimis, įskaitant jautrumą kainai ir prekės ženklo nuostatas. Tikslas yra išlaikyti tuos sprendimus pačios Krogerio sistemose, o ne perduoti juos išorinėms platformoms.
Toks požiūris atspindi platesnę įtampą mažmeninėje prekyboje. Produktų pateikimas tiesiogiai dideliuose AI pokalbių robotuose gali išplėsti pasiekiamumą, bet taip pat susilpninti klientų lojalumą, sumažinti papildomų pardavimą ir sumažinti pajamas iš reklamos. Kai trečioji šalis valdo sąsają, mažmenininkai turi mažiau įtakos, kaip formuoti pasirinkimą.
Tai yra viena iš priežasčių, kodėl kai kurie mažmenininkai atsargiai parduoda tiesiogiai naudodami įrankius, kuriuos sukūrė tokios įmonės kaip „OpenAI“ ar „Microsoft“. Abi įdiegė funkcijas, kurios leidžia vartotojams užbaigti pirkinius savo pokalbių robotuose, o praėjusiais metais „Walmart“ teigė, kad dirbs su „OpenAI“, kad klientai galėtų pirkti prekes per „ChatGPT“.
Mažmenininkams patrauklumas turėti savo agentus yra kontrolė. „Mažmenininkų, kurie investuoja į savo galimybes, o ne tik pasikliauja trečiosiomis šalimis, rinka keičiasi“, – sakė pasaulinė Boston Consulting Group rinkodaros ir klientų augimo lyderė Lauren Wiener.
Kodėl mažmenininkai paskirsto riziką tarp pardavėjų
Vis dėlto, sukurti ir prižiūrėti šias sistemas nėra paprasta. Pagrindiniai modeliai greitai keičiasi, o šiandien veikiančius įrankius gali tekti perdaryti po kelių savaičių. Ši realybė formuoja mažmenininkų mąstymą apie pardavėjus.
Lowe’s „Google“ prekybos agentas sėdi už paties mažmenininko virtualaus asistento Mylow. Kai klientai naudojasi „Mylow“ internetu, bendrovė teigia, kad konversijų rodikliai yra daugiau nei dvigubai. Tačiau Lowe’s nepasitiki vienu teikėju.
„Mūsų kuriamos technologijos gali pasenti per dvi savaites“, – sakė Lowe vyriausiasis skaitmeninės ir informacijos pareigūnas Seemantini Godbole. Toks tempas yra viena iš priežasčių, kodėl Lowe dirba su keliais pardavėjais, įskaitant „OpenAI“, o ne lažinasi už vieną sistemą.
Krogeris laikosi panašaus požiūrio. Kartu su „Google“ ji bendradarbiauja su tokiomis įmonėmis kaip „Instacart“, kad palaikytų savo agento strategiją. „(AI agentai) yra ne tik svarbiausias dalykas, bet ir mūsų prioritetas“, – sakė Cossetas. „Tai vyksta nepaprastu tempu“.
AI agentų testavimas neįsipareigojant
Kitiems iššūkis yra ne neatsilikti nuo technologijų, o nuspręsti, kiek statyti. Papa Johns nekuria savo AI modelių ar agentų. Vietoj to, ji išbando „Google“ maisto užsakymo agentą, kad galėtų atlikti tokias užduotis kaip įvertinti, kiek picų grupei gali prireikti pagal kliento įkeltą nuotrauką.
Klientai agentu galės naudotis telefonu, per įmonės svetainę arba jos programėlę. „Nenoriu būti AI ekspertu kuriant agentus“, – sakė Kevinas Vasconi, „Papa Johns“ vyriausiasis skaitmeninių ir technologijų pareigūnas. „Noriu būti AI ekspertas klausdamas: „Kaip naudoti agentus?“
Šis dėmesys naudojimui, o ne nuosavybei atspindi praktinį požiūrį į tai, kur AI tinka šiandien. Nors vis daugiau dėmesio sulaukia apsipirkimas tarpininkaujant, tai dar nėra pagrindinis kasdienių prekių pirkimo būdas.
„Nemanau, kad (AI agentai) visiškai pakeis pramonę“, – sakė Vasconi. „Šiais laikais žmonės vis dar skambina į mūsų parduotuves telefonu norėdami užsisakyti picos.
Analitikai mano, kad „Google“ įrankiai yra ne galutinis atsakymas, o labiau būdas sumažinti kliūtį mažmenininkams, kurie nenori pradėti nuo nulio. „Tikrasis iššūkis čia yra technologijų taikymas“, – sakė „Gartner“ technologijų analitikas Edas Andersonas. „Šie pranešimai žengia žingsnį į priekį, kad mažmenininkams nereikėtų pradėti nuo nulio.
Kol kas mažmenininkai testuoja, maišo pardavėjus ir atsisako tvirtų įsipareigojimų. Krogeris, Lowe’s ir Papa Johnsas nepateikė išsamių savo bandymų rezultatų. Šis atsargumas rodo, kad daugelis vis dar bando suprasti, kiek kontrolės yra pasirengę atsisakyti ir kiek gali sau leisti išlaikyti, nes apsipirkimas pamažu pereina prie automatizavimo.
(Nuotrauka Heidi Fin)
Taip pat žiūrėkite: „Grab“ pristato robotiką, kad valdytų pristatymo išlaidas
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite AI & Big Data Expo, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra TechEx dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
