CIO nori greičiau išspręsti IT problemas nedidindami darbuotojų skaičiaus, todėl daugelis mano, kad dirbtinio intelekto pritaikymas yra jų veiklos sprendimas.
Daugelį amžių jie naudojo tokius dalykus kaip automatizavimas ir savipagalbos portalai, kad tai tvarkytų, todėl jų komandos gali greitai išspręsti problemas. Dabar dirbtinis intelektas įsitraukia, ir daugelis įmonių bando jį naudoti savo IT palaikymui. Buvo daug triukšmo, bet vadovai nori įrodymų, kad tai iš tikrųjų veikia.
„SolarWinds“ ištyrė, kaip veikia šie nauji įrankiai. Bendrovė išanalizavo daugybę informacijos iš daugiau nei 2 000 IT sistemų ir 60 000 duomenų, surinktų per metus, nuo 2024 m. rugpjūčio iki 2025 m. liepos mėn.
Savo tyrimui „SolarWinds“ patikrino AI dalykus, kurie turėtų palengvinti darbą, pvz., automatiškai siūlyti atsakymus į bilietus, rasti naudingų straipsnių ir sudaryti problemų santraukas. Rezultatai leidžia gerai suprasti, kiek efektyvesnės įmonės gali pasiekti.
Kiek efektyvesnis dirbtinis intelektas daro IT operacijas?
Pagrindinis ataskaitoje nustatytas dalykas yra tai, kad IT problemai išspręsti prireikia daug mažiau laiko, kai įmonė pradeda naudoti AI.
Prieš dirbtinį intelektą problemai išspręsti prireikė maždaug 27,42 valandos. Po to nukrito iki 22.55 val. Tai maždaug 17,8 procento greičiau, sutaupant apie 4,87 valandos kiekvienai problemai. Tai leidžia IT komandoms daugiau laiko skirti sudėtingiems dalykams, o ne įklimpti į kasdienes problemas.
Taip įmonės gali sutaupyti krūvą pinigų. Pranešime kalbama apie vidutinio dydžio IT komandą, kuri per metus išsprendžia 5000 problemų. Sutaupę apie 4,87 valandos kiekvienam, jie kasmet atgautų 24 350 darbo valandų. Jei manote, kad pagalbos tarnybos asmuo kainuoja 28 USD per valandą, tai tarsi sutaupysite daugiau nei 680 000 USD.
Tačiau tai ne tik pinigų taupymas. Ataskaitoje teigiama, kad IT gali panaudoti tą laiką svarbiems projektams ir problemoms išspręsti prieš joms įvykstant. Tai padeda IT pereiti nuo tik dalykų taisymo ir padėti įmonei veikti geriau.
Ataskaita taip pat rodo, kad yra didelis skirtumas tarp įmonių, kurios naudoja AI, ir tų, kurios nenaudoja. AI naudojančios įmonės bilietus sutvarko maždaug per 22,55 val., o kitos užtrunka apie 32,46 val. Tai yra maždaug 30,5 procento skirtumas, o tai reiškia, kad naudojant AI sutaupoma beveik 10 valandų kiekvienai problemai.
Tačiau tai ne tik apie AI
Ataskaitoje aiškiai nurodoma, kad dirbtinis intelektas nėra stebuklingas IT operacijų sprendimas. Tai veikia tik tuo atveju, jei turite gerus procesus ir esate pasirengę atlikti platesnius, visos įmonės pokyčius.
Geriausias pavyzdys yra grupė, vadinama „10 geriausių AI pritaikytojų“. Šios dešimt įmonių išsiskyrė tuo, kad jos labiausiai sutrumpino savo sprendimo laiką. Jie truko nuo maždaug 51 valandos iki 23 valandų, tai yra daugiau nei pusė sutaupyto laiko.
Jų paslaptis buvo ne speciali programinė įranga, o tai, kaip jie ja naudojosi. Visos šios įmonės turėjo vieną bendrą bruožą: jos ne tik išbandė AI kaip šalutinį projektą. Jie tapo savo kasdienio darbo dalimi, kad padėtų išspręsti problemas. Ataskaitoje iš esmės teigiama, kad dirbtinis intelektas geriausiai veikia, kai taip pat keičiate savo procesus ir norite tobulinti dalykus.
Ataskaitoje taip pat teigiama, kad tai padeda sukurti kultūrą, kuri jau yra susijusi su savitarnos portalais ir automatizavimu. Šios komandos jau stengiasi, kad jų palaikymo komandos būtų tvirtos ir pasiruošusios viskam. AI veikia geriau, kai turite šiuos dalykus.
Ką daryti, jei esate atsakingas
„SolarWinds“ ataskaita rodo, kad dirbtinis intelektas IT palaikymo operacijoms yra ne tik galimybė, jis tikrai gali veikti. Sutrumpinti sprendimo laiką beveik 18 procentų yra didelis dalykas lyderiams. Štai ką jie turėtų daryti:
- Pažiūrėkite, kur esate: Prieš išleisdami pinigus, išsiaiškinkite, kiek laiko užtrunka viską sutvarkyti. Ataskaitoje teigiama, kad vidutinis AI nenaudojančių įmonių darbo laikas yra apie 32,46 valandos. Žinodami savo numerį galėsite nuspręsti, ar verta.
- Padarykite tai darbo dalimi: Populiariausi vartotojai rodo, kad AI geriau naudoti kiekvieną dieną, nei tiesiog išbandyti. Tai reiškia, kad reikia keisti savo darbo būdą ir sutelkti dėmesį į tai, kad viskas būtų geriau.
- AI yra įrankis, o ne stebuklas: AI tikrai gali padėti pagreitinti veiklą, ypač jei jau turite gerą IT praktiką. Patikrinkite savo žinių bazę ir automatizavimo taisykles. AI geriausiai veikia, kai yra nustatyti aiškūs procesai.
- Išsiaiškinkite, kiek galite sutaupyti: Ataskaitoje pateikiamas paprastas būdas parodyti savo komandai, kiek laiko ir pinigų AI gali sutaupyti. Tiesiog padauginkite kiekvienais metais patiriamų incidentų skaičių iš vidutiniškai sutaupytų 4,87 valandų. Tai suteikia jums aiškų supratimą, kiek galite būti efektyvesni.
Skirtumas tarp įmonių, naudojančių AI, ir tų, kurios nenaudoja, didėja. Lyderiai turi susidėlioti savo veiklą, kad galėtų panaudoti dirbtinį intelektą ir padėti IT tapti tikru įmonės sėkmės partneriu.
Taip pat žiūrėkite: Kinijos generatyviojo AI vartotojų bazė per šešis mėnesius padvigubėja iki 515 mln
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais, įskaitant „Cyber Security Expo“. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
