BBVA įterpia dirbtinį intelektą į pagrindines bankininkystės darbo eigas naudodama „ChatGPT Enterprise“, kad peržiūrėtų riziką ir paslaugas sektoriuje.
Bankų sektoriuje generatyvaus AI iššūkis retai susijęs su pritaikymu; kalbama apie vertės išgavimą. BBVA tai išsprendė integruodama OpenAI platformą tiesiai į savo veiklos pagrindą, o tai reiškia, kad įrankis bus naudojamas kiekviename banko padalinyje. Ši dešimteriopa plėtra žymi vieną didžiausių įmonių diegimų finansų sektoriuje iki šiol.
Banko požiūris teikia pirmenybę duomenims, o ne reklamai. BBVA pradėjo dirbti su „OpenAI“ 2024 m. gegužės mėn., išleisdama 3 300 paskyrų, kad išbandytų vandenis. Šis bandomasis etapas leido institucijai patvirtinti naudojimo atvejus prieš išplečiant iki 11 000 darbuotojų.
Šio tarpinio AI diegimo bankininkystėje rezultatai suteikė reikalingą verslo pagrindą. Darbuotojai, naudojantys įrankius, sutaupė beveik tris valandas per savaitę įprastoms užduotims atlikti. Be to, įsitraukimas buvo didelis – daugiau nei 80 procentų vartotojų prisijungdavo kasdien. Darbuotojai sukūrė tūkstančius tinkintų GPT, kad galėtų atlikti konkrečias bendradarbiavimo ir administracines pareigas, įrodydami, kad naudingumas dažnai slypi inovacijose iš apačios į viršų, o ne iš viršaus į apačią.
ChatGPT įtaka banko operacijoms
Šis susitarimas apima ne tik paprastas produktyvumo priemones; juo siekiama pertvarkyti banko funkcionavimą. BBVA naudosis partneryste, kad supaprastintų rizikos analizę, kuri yra daug išteklių reikalaujanti sritis visoms finansų įstaigoms. Be to, sandoryje pagrindinis dėmesys skiriamas programinės įrangos kūrimo procesų pertvarkymui ir bendros pagalbos darbuotojams gerinimui.
„Mes buvome skaitmeninės ir mobiliosios transformacijos pionieriai, o dabar į AI erą įžengiame su dar didesniu užmoju. Mūsų sąjunga su OpenAI paspartina vietinį dirbtinio intelekto integravimą visame banke, kad sukurtume išmanesnę, aktyvesnę ir visiškai individualizuotą bankininkystės patirtį, atsižvelgiant į kiekvieno kliento poreikius”, – sakė Carlosas Torresas, BB, Vila, VA valdybos pirmininkas.
Dirbti AI tokioje griežtai reguliuojamoje aplinkoje, kaip bankininkystė, reikia griežtos kontrolės. Visuotinis diegimas apima įmonės lygio saugos ir privatumo priemones, užtikrinančias, kad klientų duomenys būtų apsaugoti, kol darbuotojai pasiekia naujausius OpenAI modelius. Į „ChatGPT“ diegimą įtraukiami įrankiai, skirti sukurti vidinius agentus, kurie saugiai prisijungia prie esamų BBVA sistemų ir procesų, skirtų bankininkystei.
Siekdamos užtikrinti, kad šios priemonės būtų naudojamos efektyviai, abi bendrovės bendradarbiauja kurdamos struktūrinį priėmimo modelį ir specializuotas mokymo programas. Taip pašalinamos bendros įmonės spąstai, kai programinė įranga diegiama neturint reikiamų įgūdžių jai panaudoti.
Bankininkystės patirties tobulinimas naudojant AI
Iniciatyva taip pat skirta kliento sąsajai. BBVA jau įdiegė „Blue“ – virtualų asistentą, sukurtą remiantis OpenAI modeliais, padedantį klientams tvarkyti korteles ir paskyras natūralia kalba. Ateities planai apima produktų integravimą, kad klientai galėtų tiesiogiai bendrauti su banku per ChatGPT.
Kad tai būtų lengviau, BBVA turės specialią komandą, kuri tiesiogiai dirbs su OpenAI produktų ir tyrimų padaliniais. Šia tiesiogine linija siekiama paspartinti banko perėjimą į įstaigą, kurioje naudojamas dirbtinis intelektas.
„OpenAI“ generalinis direktorius Samas Altmanas sakė: „BBVA yra puikus pavyzdys, kaip didelė finansų įstaiga gali pritaikyti dirbtinį intelektą su tikrais ambicingais ir greitai. Išplėtus mūsų bendrą darbą, BBVA įtrauks mūsų dirbtinį intelektą į savo produktų ir operacijų pagrindą, kad pagerintų bendrą savo klientų bankininkystės patirtį.
Taip pat žiūrėkite: Sumaištis: AI agentai perima sudėtingas įmonės užduotis
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra TechEx dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
