Remiantis nauju „Accenture“ tyrimu, vartotojai rodo norą leisti dirbtinio intelekto agentams atlikti daugiau su apsipirkimu susijusių užduočių.
2026 m. bendrovės vartotojų pulso tyrimas, pagrįstas 25 590 vartotojų 16 šalių apklausa, parodė, kad 74 % respondentų labiau pasitikėtų asmeniniu AI agentu nei geriausiu draugu, kuris pirktų jų vardu.
Ataskaitoje tai apibūdinta kaip perėjimas prie pokalbių robotų ar paieškos įrankių naudojimo. Šiame kontekste AI agentas reiškia programinę įrangą, kuri gali veikti vartotojo vardu pagal nustatytus leidimus. Jis gali apsipirkti, derėtis, spręsti skundus, tvarkyti prenumeratas ir, kai kuriais atvejais, užbaigti pirkimą.
Vartotojai yra pasirengę deleguoti
Apklausa parodė, kad 74% vartotojų leistų dirbtinio intelekto agentui atlikti įprastas užduotis. Tai apima derybas dėl sandorių, skundų sprendimą, prenumeratos atnaujinimą ir produktų pakartotinį užsakymą.
„Accenture“ teigė, kad toks delegavimo lygis nereiškia, kad vartotojai yra pasirengę priimti kiekvieną sprendimą. Vietoj to, išvados rodo, kad vartotojai yra labiau linkę deleguoti apsipirkimo dalis, kurios jaučiasi pasikartojančios, daug laiko reikalaujančios arba mažos rizikos.
Ataskaitoje taip pat nustatyta, kad 32 % vartotojų prašytų dirbtinio intelekto agento priimti sprendimą dėl pirkimo jų vardu, laikantis nustatytų ribų. Šie apribojimai gali apimti biudžeto ir prekės ženklo nuostatas su kitomis vartotojo nustatytomis sąlygomis.
Tokiu atveju AI agentas pasirinktų geriausią galimą variantą, tačiau vartotojas vis tiek peržiūrėtų ir patvirtintų pirkinį prieš mokėdamas. Ataskaitoje tai buvo priskirta deleguotų sprendimų priėmimui, atskirtam nuo užduočių vykdymo ir savarankiško pirkimo.
Autonomija vis dar turi ribas
Mažesnė vartotojų grupė yra atvira dirbtinio intelekto agentams, kurie užbaigia pirkimus be galutinio patvirtinimo. Ataskaitoje nustatyta, kad 9 % respondentų leistų agentui inicijuoti ir užbaigti pirkimą neperžengiant nustatytų ribų.
Mokėjimo etape buvo užfiksuotas mažesnis atvirumas savarankiškiems agento sprendimams. „Accenture“ teigė, kad tik 12 % vartotojų yra atviri agentams, savarankiškai priimantiems pirkimo sprendimus mokėjimo etape.
Ataskaitoje nurodytos kelios sąlygos, turinčios įtakos vartotojų norui perduoti daugiau kontrolės. Tai apima duomenų apsaugos priemones, konfigūruojamus leidimus ir momentinio nepaisymo parinktis. Aiškus kreipimasis, platformos reputacija ir suvokiamas neutralumas taip pat turi įtakos pasitikėjimui.
Vartotojams labiau patinka dirbtinio intelekto agento autonomija tose kelionės dalyse, kur daug pastangų reikia, o emocinis krūvis mažesnis. Ataskaitoje nurodyta, kad derybos ir pagalba po pirkimo – tai sritys, kuriose vartotojai parodė didesnį atvirumą.
Ataskaitoje teigiama, kad pasikartojančios paslaugos užėmė aukščiausią vietą delegavimo etapuose, o gyvenimo būdo ir kelionių pirkimai staigiai sumažėjo, nes didėja savarankiškumas.
Taip pat teigiama, kad vartotojai labiau linkę kontroliuoti pasirinkimus, susijusius su tapatybe ar asmeniniais malonumais. Vartotojas gali deleguoti įprastą bakalėjos prekių atsargų papildymą, bet vis tiek nori tiesiogiai pasirinkti viešbučio kambarį, drabužių prekę ar patirtį.
Ką tai reiškia prekių ženklams
Ataskaitoje teigiama, kad norint apsipirkti dirbtinio intelekto pagalba, prekės ženklai ir mažmenininkai turi pateikti informaciją apie gaminį aiškią ir mašininiu būdu nuskaitomą. Jei vartotojai naudojasi agentais norėdami palyginti parinktis, agentams taip pat turi būti lengva įvertinti kainas, prieinamumą, politiką ir pretenzijas.
AI agentai gali palyginti prekių ženklus naudodami struktūrinius atributus ir patikrintus teiginius. Jie taip pat gali pasverti kainos ir vertės santykį bei įvykdymo įrašus. Ataskaitoje teigiama, kad tai turi įtakos prekių ženklų pasirodymui skaitmeniniuose kanaluose, įskaitant paieškos variklius, prekyvietes ir socialines platformas.
Ataskaitoje nustatyta, kad 56 % visų vartotojų pasakytų savo AI agentui, į kuriuos prekių ženklus reikėtų atsižvelgti. Iš elgsenai lojalių vartotojų 37 % teigė, kad leistų agentui pakeisti prekės ženklą, jei jis rastų tinkamesnį.
Ataskaitoje prekės ženklo keitimas buvo susietas su tokiais veiksniais kaip tinkamumas, kaina, prieinamumas ir paslaugų našumas.
„Accenture“ taip pat nustatė, kad vartotojus domina agentai, kurie gali dirbti tarp tiekėjų. Ataskaitoje teigiama, kad 61 proc. nori agento, kuris jų vardu galėtų apsipirkti iš kelių bakalėjos parduotuvių, o 71 proc. nori agento, kuris galėtų planuoti ir užsisakyti visą kelionę tarp oro linijų, viešbučių ir veiklos.
Prekiniams ženklams ir mažmenininkams reikia produktų duomenų, kainų, prieinamumo, politikos ir teiginių, kad sistemų agentai galėtų juos perskaityti, kad įvertintų parinktis, teigiama ataskaitoje.
Pagrindinės nurodytos priežastys buvo turimos žinios apie apsipirkimo pasirinkimą, pasitikėjimas, sukurtas teikiant paslaugas ir palaikymą, ir prieiga prie plataus produktų ir paslaugų pasirinkimo.
Ataskaitoje išvardyti keli galimi prekių ženklų ir mažmenininkų vaidmenys dirbtinio intelekto padedamoje prekyboje. Kai kurie gali kurti savo agentus, o kiti gali integruoti duomenis, inventorių ir paslaugas į platformas, kurias jau naudoja vartotojai.
Ataskaitoje buvo nurodyta patikrinta informacija, aiškus inventorius, skaidrios kainos ir patikimi vykdymo duomenys kaip veiksniai, galintys padėti agentams lengviau įvertinti prekių ženklus.
Taip pat nustatyta, kad 71 % vartotojų tikisi, kad generatyvus AI per ateinančius 12 mėnesių turės įtakos bent pusei jų išlaidų sprendimų.
Ataskaitoje taip pat nustatyta, kad 63 % vartotojų nori, kad agentai apsipirktų dėl jų „idealizuoto savęs“. Pavyzdžiui, padėti jiems priimti sveikesnį pasirinkimą arba neviršyti biudžeto. Kai kurie respondentai taip pat nori, kad agentai palaikytų labiau apgalvotus atnaujinimus.
Iš aktyvių generatyvių AI vartotojų 26% teigė, kad jau įsigijo brangesnę prekę, nes AI padidino jų pasitikėjimą sprendimu. Ta pati dalis teigė, kad dirbtinis intelektas paskatino juos padidinti krepšelio dydį.
Parduotuvės vis dar svarbios
Apklausa taip pat klausė vartotojų, kaip AI gali paveikti parduotuves. Nustatyta, kad 87% mano, kad AI turės įtakos parduotuvių vaidmeniui. Dar 31% teigė, kad parduotuvės taps svarbesnės kuriant malonumo akimirkas.
Rezultatai rodo mažesnį atvirumą visiškam automatizavimui nei įprastiniam užduočių delegavimui. Tai rodo labiau selektyvų modelį, kai vartotojai deleguoja įprastas ar mažesnės rizikos užduotis, išsaugodami pirkinių, susijusių su asmeniniais pageidavimais, rizika ar emocine verte, kontrolę.
Ataskaitoje teigiama, kad tam tikras prekės ženklo įvertinimas gali būti atliktas agentų vadovaujamose palyginimo sistemose prieš vartotojams apsilankant svetainėje, programoje ar parduotuvėje.
(Growtika nuotrauka)
Taip pat žiūrėkite: „Visa ChatGPT“ integracija įgalina dirbtinio intelekto agentų mažmeninius pirkimus
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
