Organizacijoms, kurios vis dar prisirišusios prie robotizuoto procesų automatizavimo (RPA) taisyklių ir struktūrų, svarstyti agentinį AI kaip kitą automatizavimo žingsnį gali būti šiek tiek baisu. Tačiau SS&C Blue Prism yra čia, kad padėtų, perkeldama klientus į kelionę nuo RPA iki agentinės automatizavimo jiems patogiu tempu.
Kad ir kaip būtų didelis, šis žingsnis yra būtinas. Pasak Steveno Colquitt, SS&C Blue Prism programinės įrangos inžinerijos viceprezidento, šiuolaikinės darbo eigos yra tokio sudėtingumo lygio, kuris apibūdina tai, kam buvo sukurta tradicinė RPA. Nestruktūruoti duomenys gaunami iš įvairių šaltinių, panašių į nedeterministines realaus pasaulio sąveikas. „Įvestis gali skirtis, rezultatai gali keistis, o sprendimai priklauso nuo konteksto realiuoju laiku”, – pažymi Colquitt.
Brianas Halpinas, „SS&C Blue Prism“ automatizavimo direktorius, pateikia kredito sutarties pavyzdį, kai gali tekti gauti 30 ar 40 atsakymų. Jis sąmoningai vartoja žodį „atsakymai“, o ne duomenų taškus, kad atsižvelgtų į didelio kalbos modelio (LLM) samprotavimo lygį.
Tačiau šios kelionės elementas ir toliau skamba. „Dabar sakome, kad AI agentui suteikiame norimą rezultatą, bet neduodame jam nurodymų, kaip tai padaryti“, – sako Halpinas. „Mes nesakome: „Sekite žingsnį vienas, du, trys, keturi, penki“. Mes sakome: „Noriu, kad ši paskola būtų peržiūrėta“ arba „Noriu, kad šis klientas būtų įtrauktas“.
„Galų gale, manau, kad tai yra ta vieta, kur rinka eis“, – priduria Halpinas. „Ar jis tam pasiruošęs? Ne. Kodėl? Kadangi yra pasitikėjimas, yra taisyklės, yra audituojamumas (…) stabilumas, saugumas. Žinome, kad LLM yra linkę į haliucinacijas, žinome, kad jie dreifuoja, ir (jei) pakeisite pagrindinį modelį, viskas pasikeis ir atsakymai bus kitokie.
„Yra be galo daug pasimokymo, kol manau, kad įmonės taps visiškai savarankiškos, o tikros agentų darbo eigos (yra) valdomos iš tokios nedeterministinės perspektyvos“, – sako Halpinas. „Bet tada bus kažkas kito, tiesa? Bus kitas modelis. Taigi iš tikrųjų dabar visa tai yra kelionė.”
„SS&C Blue Prism“ turi tūkstančius klientų, įdiegusių automatizuotus procesus – nuo kompetencijos centrų (CoE) iki skaitmeninių darbuotojų, kuriuos jie tikisi patobulinti į „AI pasaulį“, kaip sako Halpinas. Kartais tai susiję su dviejų atskirų sričių sujungimu.
„Buvo įdomu“, – pažymi Halpinas. „Kalbėdamas su (mūsų) klientais, šiuo metu matau bendrą giją tarp įmonių, kai daugeliu atvejų AI įmonėje buvo įsteigtas kaip atskiras padalinys. Pereini į procesų automatizavimo komandą, o jiems galbūt net neleidžiama naudoti AI.
„Taigi, kalbama apie tai: „Kaip padėti jiems įgyti šias galimybes ir integruoti jas į procesų efektyvumą ir leisti jiems pasiekti kitus 20 %, 30 % automatizavimo, kalbant apie visą procesą?
Netrukus „SS&C Blue Prism“ pristatys naują technologiją, kuri padės organizacijoms kurti ir įtraukti dirbtinio intelekto agentus į darbo eigą, taip pat padėti orkestruoti. Tie, kurie dalyvavo „TechEx Global“ vasario 4–5 d. „Intelligent Automation“ konferencijoje, kurioje dalyvavo „SS&C Blue Prism“, gavo visą istoriją, taip pat suprato, koks yra įmonės kelias.
„(SS&C Technologies) yra viena didžiausių RPA vartotojų pasaulyje“, – priduria Halpinas. „Turime daugiau nei tris su puse tūkstančio skaitmeninių darbuotojų (visoje SS&C dvare). Sutaupome šimtus milijonų nuolatinių išmokų. Gamyboje dirba apie 35 AI agentai, susiję su skaitmeniniais darbuotojais, atliekančiais (…) sudėtingas užduotis, ir iš tikrųjų mes tiesiog norime pasidalinti šia kelione.
Žiūrėkite visą interviu su Brianu Halpinu žemiau:
Patrick Tomasso nuotrauka svetainėje Unsplash
