„Meta“ išleido „Business Agent“, kad automatizuotų pokalbio prekybos darbo eigą tiesiogiai savo pranešimų siuntimo programose. Programinė įranga leidžia pasauliniams mažmeninės prekybos prekių ženklams vykdyti operacijas ir bilietus vietoje be žmogaus įsikišimo.
Įdiegus šią architektūrą, agentinis AI yra tiesioginis socialinės komercijos pagrindas. „Meta“ šias darbo eigas integravo į „Instagram“, „Messenger“ ir netrukus „WhatsApp“.
Dideli klientų bendravimo kiekiai užvaldo tradicinius kontaktų centrus. Meta platforma sukuria nuolatinį skaitmeninių pardavimų atstovą, galintį veikti visame pasaulyje. Programinė įranga veikia toli už pagrindinių pokalbių roboto parametrų ir gali atlikti konkrečias administracines užduotis.
Kaip „Meta Business Agent“ sutraukia atsiskaitymo kanalą
Vartotojai dažnai atranda prekes „Instagram“ tinkle ir pradeda „Messenger“ pokalbį dėl dydžio variantų. Agentas perima užklausą ir nukreipia pirkėją per apmokėjimo procesą pagrindinėje programoje. Šis architektūrinis modelis pašalina didelius krepšelio atsisakymo rodiklius, susijusius su išoriniais mokėjimo portalais.
Pagalbinės operacijos padidina didelį efektyvumą leidžiant automatizuotai sistemai tvarkyti pasikartojančius pirmos pakopos bilietus. Pagalbiniai darbuotojai įgyja pralaidumo sudėtingoms paskyros problemoms spręsti. Kontaktų centrų direktoriai gali perskirstyti žmogiškąjį kapitalą į specializuotus išlaikymo padalinius.
Meta šią galimybę parduoda kaip „begalinę komandą“ mažmeninės prekybos operatoriams. Programinė įranga prisiima visą atsakomybę už pradinį kontaktų valdymą. Jis veikia kaip pirmos pakopos atsako mechanizmas, veikiantis visą parą.
Tiesioginės verslo informacijos integravimas leidžia sistemai generuoti labai specifines produktų rekomendacijas. Pagrindiniai modeliai mokosi ir prisitaiko iš nuolatinės vartotojų sąveikos.
Nuolatinis mokymasis pagerina našumą laikui bėgant, nereikalaujant nuolatinio vidinių kūrėjų rankinio perprogramavimo. Mažmenininkai, kuriems būdingi sezoniniai katalogų pokyčiai ir nepastovūs vartotojų poreikiai, reikalauja tokio prisitaikymo. Produktų duomenų bazės naujiniai siunčiami tiesiai į pokalbio sąsają naudojant automatinius sinchronizavimo protokolus.
Platformos savosios architektūros dizainas
Agento įtraukimas tiesiai į Meta ekosistemą reiškia aiškų nukrypimą nuo trečiųjų šalių klientų aptarnavimo platformų diegimo.
Savoji programa giliai integruojasi su vartotojo socialine diagrama ir istorine sąveika. Išoriniai API iškvietimai stengiasi pakartoti šį gilaus vartotojų profiliavimo lygį. Griežta sistemos integracija leidžia saugiai apdoroti mokėjimus pokalbio metu. Išoriniams tiekėjams itin sunku pakartoti šią sudėtingą operacijų darbo eigą.
Mažesnės techninės kliūtys pagreitina diegimo terminus mažiems ir vidutiniams operatoriams. Tačiau didelės įmonės turės įvertinti, kaip ši valdoma paslauga suderinama su esamomis CRM duomenų bazėmis. Programinė įranga, maitinama nepilna arba prastai struktūrizuota informacija, sukuria nepaprastą vartotojų sąveiką. Blogi automatizuoti rezultatai aktyviai kenkia vartotojų pasitikėjimui ir įmonių nuosavybei.
Operacijų komandos turės užtikrinti, kad palaikymo dokumentai ir gaminio detalės išliktų švarūs ir nuskaitomi mašininiu būdu. Prieš bet kokį sėkmingą produkto pristatymą vyksta didžiuliai įmonės duomenų higienos projektai. Inžinierių komandos turi nustatyti galutinius eskalavimo kelius. Verslo vadovai nustato tikslią užduočių, kurias automatizuota sistema gali atlikti, apimtį. Kietojo kodavimo veikimo ribos apsaugo nuo neleistinų vidinių veiksmų.
Tikslių žmogaus įsikišimo perdavimo protokolų sukūrimas padeda išvengti didelių paslaugų nutrūkimų. Klientai, įstrigę automatinėse pokalbių kilpose, patiria didelį nusivylimą prekės ženklu. Kokybės užtikrinimo komandos sunaudoja didelę dalį prieš paleidžiamą etapą, tikrindamos šiuos konkrečius eskalavimo veiksnius. Inžinieriai vykdo tūkstančius imituojamų pokalbių, kad surastų operatyvinius atvejus.
Saugumo projektavimas yra dar vienas svarbus įgyvendinimo aspektas. Įmonėms reikia labai saugių autentifikavimo metodų, kad galėtų patikrinti kliento tapatybę prieš apdorojant grąžinimus arba tikrinant užsakymų būsenas. Tapatybės patvirtinimas prideda sudėtingą proceso planavimo sluoksnį prie pagrindinės inžinerijos laiko juostos. Autentifikavimo darbo eigos turi puikiai integruotis su esamais vidiniais vienkartinio prisijungimo teikėjais.
Pardavėjo priklausomybės įvertinimas
Pagrindinis rinkodaros lyderių sprendimas prieštarauja galingos, integruotos platformos ir atviros, pagal užsakymą sukurtos architektūros išlaikymui.
Pasirinkus Meta produktą, gaunami didžiuliai platinimo pranašumai. Platformos pritaikymas siūlo mažesnes pradines kūrimo išlaidas, palyginti su pastato architektūra nuo nulio. Tikslinė vartotojų bazė programoje jau egzistuoja, o „Meta“ viduje valdo sunkią pagrindinę apdorojimo infrastruktūrą.
Nepriklausomi inžineriniai kaminai reikalauja didelės vidinės priežiūros ir didelių eksploatacinių išlaidų. Tačiau jie siūlo didesnį lankstumą ir ilgalaikį programų perkeliamumą. Inžinerijos skyriai gali pasirinkti skirtingus didelių kalbų modelius įvairioms padalinių užduotims. Teisininkų komandos gali padiktuoti tikslią duomenų buvimo vietą pagal regioninės vyriausybės nuostatas.
Daugelis organizacijų greičiausiai taikys hibridinius architektūrinius projektus, kad užfiksuotų geriausius iš abiejų pasaulių. Šiame modelyje platformos savieji agentai atlieka didelės apimties konsjeržo funkciją, tvarko pradinį produkto atradimą ir įprastą katalogo maršrutą. Tuo tarpu didelės vertės finansinės operacijos ir sudėtingi sąskaitų sprendimai sklandžiai perkeliami į patentuotas, saugias vidines sistemas.
Išlaikydamos šią architektūrinę pusiausvyrą, įmonės gali pasinaudoti „Meta“ platinimu, išlaikydamos techninę autonomiją, reikalingą ilgalaikiam veiklos saugumui.
Taip pat žiūrėkite: „Amazon“ kartu su Kate Spade pristato AI apsipirkimo asistentą mažmenininkams
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais, įskaitant „Cyber Security & Cloud Expo“. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
