Didžioji dauguma (92%) rinkodaros specialistų naudoja AI savo kasdienėse operacijose, paverčiant jį iš „Buzzword“ darbo arkliu.
Anot SAP Emarsys, kuriai pulsavo daugiau nei 10 000 vartotojų ir 1250 rinkodaros specialistų, nors verslas mato realią AI naudą, pirkėjai tampa vis nepasitikintys, ypač kai kalbama apie jų asmeninius duomenis. Ši atskirtis gali lengvai išsiaiškinti individualizuotą apsipirkimo patirtį, kurią prekės ženklai taip sunkiai dirba.
Skubėjimas pritraukti AI į rinkodarą buvo greitas ir ryžtingas. Kaip sako SAP EMARSYS SARA Richter, CMO, „AI rinkodara dabar yra visiškai judanti: ji perėjo nuo teorinės prie praktinių, nes rinkodaros specialistai pasveikino AI į savo strategijas ir bandymo galimybes“.
Verslui apeliacija yra akivaizdi. 71 proc. Rinkodaros specialistų teigia, kad AI padeda jiems pradėti kampanijas greičiau, vidutiniškai sutaupydami jas per dvi valandas. Šis naujai įgytas efektyvumas daro tai, ką dažnai girdime, kai geriausia: „Išlaisvinkite komandas“ nuo pasikartojančio darbo. 72 proc. Ataskaita, jie dabar gali sutelkti dėmesį į kūrybingesnes ir strategines užduotis.
Rezultatai taip pat pasiekia esmę. 60 procentų rinkodaros specialistų pastebėjo klientų įsitraukimą į klientų įsitraukimą, o 58 procentai praneša apie klientų lojalumo padidėjimą nuo tada, kai AI buvo įtraukta į laivą.
Tačiau pirkėjai pasakoja kitokią istoriją. Ataskaitoje atskleidžiama „personalizavimo spraga“, kai rinkodaros specialistų pastangos tiesiog nepatenka į ženklą. Net ir didelėmis investicijomis į AI varomą siuvimą, 40 proc. Vartotojų mano, kad prekės ženklai jų tiesiog negauna kaip žmonių-didžiulis šuolis nuo 25 procentų pernai. Kad būtų dar blogiau, 60 procentų teigia, kad jų gaunami rinkodaros el. Laiškai dažniausiai nėra svarbūs.
Pasinaudokite giliau, ir rasite tikrą pasitikėjimo savimi krizę, kaip asmeniniai duomenys tvarkomi AI rinkodarai. 63 proc. Vartotojų visame pasaulyje nepasitiki AI savo duomenimis, palyginti su 44 procentais 2024 m. JK tai dar labiau stulbina, o 76 procentai pirkėjų jaučiasi neramus.
Šis pasitikėjimo žlugimas vyksta tik tada, kai galioja naujos taisyklės. Praėjus metams po to, kai buvo įvestas ES AI įstatymas, daugiau nei trečdalis (37%) JK rinkodaros specialistų pertvarkė savo požiūrį į AI, o 44% teigia, kad jų naudojimas technologijai tapo etiškesnis.
Tai sukuria įtampą, apie kurią kalba visa pramonė: kaip būti atsakingam neužmušant naujovių. Nors AI įstatymas pateikia aiškesnį taisyklių knygą, daugiau nei ketvirtadalis (28%) rinkodaros specialistų nerimauja, kad griežtos taisyklės gali užgniaužti kūrybiškumą.
Kaip sako „SAP Emarsys“ vyriausiasis produktų pareigūnas dr. Stefanas Wenzellas, „Reguliacija turi pasiekti pusiausvyrą – apsaugoti vartotojus, neslopindami naujovių. SAP Emarsys, mes manome, kad atsakinga AI yra apie pasitikėjimo kūrimą per aiškumą, aktualumą ir išmaniųjų duomenų naudojimą.“
Mažmenininkų pranešimas yra garsus ir aiškus: įrodykite savo vertę. Žmonės mielai naudoja AI, kai tai iš tikrųjų jiems padeda. Daugiau nei pusė pirkėjų sutinka, kad AI palengvina apsipirkimą (55%) ir greitesnius (53%), naudodama jį ieškant produktų, palyginti kainas ar sugalvoti dovanų idėjų. Susidomėjimas naudingu AI yra, tačiau tai turi būti pažadėtas skaidrumas ir privatumas.
Kai kurie prekės ženklai tai daro teisę, sutelkdami dėmesį į žmones, o ne tik į technologijas. Sterling Doak, ikoniškos gitarų gamintojo Gibsono rinkodaros vadovas, sako, kad galvoju kitaip.
„Jei galiu rasti naudingumą (AI), kuri gali padėti mano darbuotojams mąstyti strategiškiau ir kūrybiškai, to reikia, nes mes esame labai kūrybingas verslas“, – aiškina Doak. Gibsonui AI tarnauja žmogaus kūrybiškumui, o ne tik automatizuoti užduotis.
Tai panaši Australijos mažmeninės prekybos „City Beach“ istorija, kuri naudojo AI rinkodarą, kad jos klientai sugrįžtų. Bendrovės „Digital“ vadovas Mike’as Chengas nustatė, kad AI yra ideali priemonė pastebėti ir laimėti klientus, kurie ruošėsi išvykti.
„PG sugebėjo numatyti, kur žmonės skamba ar trūko 1: 1 lygyje, ir tai leido mums siųsti kampanijas, pagrįstas individualiu klientų gyvenimo ciklu“, – pažymi Chengas. Jų požiūris sugrąžino 48 procentus tų klientų per tris mėnesius.
Tai, ką turi šios sėkmės istorijos, yra dėmesys žmonėms išspręsti realias problemas. Mažmenininkams gilindamiesi į tai, ką SAP Emarsys vadina „sužadėtuvių era“, kelias į priekį tampa aiškesnis. Investicijos į AI neslopina – 64 procentai rinkodaros specialistų planuoja padidinti savo išlaidas kitais metais.
Ši technologija nėra problema; Tai, kaip jis naudojamas. Mažmenininkams reikia panaikinti atotrūkį tarp to, ką jie daro, ir to, ką jaučia jų klientai. Tai reiškia, kad reikia peržengti pagrindinį personalizavimą, kad būtų galima pasiūlyti tikrąją vertę, būti atvirai apie tai, kaip naudojami duomenys, ir įrodyti, kad dalijimasis informacija lemia geresnę patirtį.
AI revoliucija yra čia, tačiau tam, kad iš tikrųjų pasisektų, rinkodaros specialistams reikia atsiminti asmenį kitoje ekrano pusėje.
Taip pat žiūrėkite: „Google VIDS“ gauna AI avatares ir vaizdo įrašus į vaizdo įrašus
Norite sužinoti daugiau apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite AI ir „Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir yra kartu su kitais pagrindiniais technologijų įvykiais, spustelėkite čia, jei norite gauti daugiau informacijos.
„AI News“ maitina „TechForge Media“. Čia ištirkite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
