Phillip Bland, pasaulinės vyriausybės patarėjas Qualtrics, dalijasi savo nuomone, kaip NHS turėtų taikyti savo skaitmeninės sveikatos priežiūros strategiją.
JK nacionalinė sveikatos tarnyba (NHS) atsidūrė kritinėje situacijoje. Visuomenės pasitikėjimas sveikatos priežiūros sistema retai būna silpnesnis, nes 2024 m. tik vienas iš penkių žmonių pranešė, kad yra patenkintas NHS veikla, o tai yra žemiausias rezultatas nuo 1983 m. Nepaisant to, visuomenės pasitikėjimas sveikatos priežiūros specialistais, teikiančiais sveikatos priežiūros paslaugas, išlieka labai didelis, o tikėjimas NHS pagrindiniais principais išlieka tvirtas.
Jungtinės Karalystės vyriausybės 10 metų sveikatos plane išdėstyta ambicinga vizija, kurios esmė – skaitmeninė transformacija, kurios tikslas – analoginę sveikatos sistemą perkelti į skaitmeninį amžių.
Neabejotina, kad NHS turi neprilygstamą mastą ir duomenis, kurie leidžia jai vadovauti skaitmeninės sveikatos priežiūros transformacijai visame pasaulyje. Tačiau tam reikia ir žmogiško, ir techninio pamainos. Sėkmė padedant NHS realizuoti savo skaitmeninį potencialą priklauso nuo strategijos, grindžiamos tiek pacientų, tiek personalo patirties supratimu, sukūrimo.
Iš naujo diegti empatiją visoje NHS
NHS iš esmės yra empatijos valdoma sistema, tačiau šiuo metu ji kovoja su pajėgumų ir moralės krize, kuri susiformavo laikui bėgant. Ilgus metus trunkantis didėjantis veiklos spaudimas, darbuotojų trūkumas ir skirtinga vietinė patirtis lėmė, kad sistema gali būti atsieta nuo savo misijos – užtikrinti saugią ir kokybišką priežiūrą.
Finansinis spaudimas ir kompromisai tarp biudžeto suvaržymų ir priežiūros kokybės yra svarbiausios problemos. Ši nuolatinė įtampa skatina nuovargį ir daro įtaką produktyvumui. Lyderiai turi teikti pirmenybę ryšiui su savo darbo jėga atkurti. Labai svarbu užtikrinti reikšmingas darbuotojų įžvalgas. Kad empatija klestėtų, būtina įsiklausyti į darbo jėgą, suprasti, kas apibrėžia „vieningą patirtį“, o tada atkurti kultūrinius pagrindus.
Darbuotojo patirtis (EX) ir paciento patirtis yra glaudžiai tarpusavyje susijusios. Jei darbo jėgos struktūra nebus tinkama, o lyderiai nesupras darbo jėgos problemų, transformacija sustos. Gerai atliktas skaitmeninis poslinkis žada geresnę darbuotojų patirtį ir didesnį produktyvumą, o tai labai svarbu norint išlaikyti NHS.
Skaitmeninė transformacija: žmogaus pasirengimo iššūkis
NHS 10 metų planas aiškiai atspindi jos skaitmeninius ketinimus, paremtas reikšmingomis 10 mlrd. svarų sterlingų (13,4 mlrd. USD) investicijomis į išlaidų apžvalgą. Pasaulinis vyriausybės forumas neseniai paskelbė savo ataskaitą, „Naujas skaitmeninės lyderystės NHS mandatas“kuriame aprašomos kliūtys skaitmeninei pažangai sistemoje ir rekomenduojamos strategijos, kaip paskatinti transformaciją, nes priėmimas visoje NHS išlieka netolygus. Jame pabrėžiama, kad darbo operacijos, profesiniai būdai ir kultūrinis požiūris visoje visuomenės sveikatos priežiūros sistemoje dar turi visiškai pasivyti skaitmeninę erą. Pavyzdžiui, skaitmeninė NHS dažnai nebuvo laikoma pagrindine profesija.
Norėdama judėti į priekį, NHS skaitmeninę pažangą turi laikyti itin svarbia saugios, aukštos kokybės priežiūros teikimo misijai. Tai reiškia, kad skaitmeninis objektas yra pagrindinis priežiūros teikimo ramstis, o skaitmeniniai specialistai pripažįstami ne tik kaip IT pagalba, bet ir kaip pagrindiniai organizacijos platesnių užmojų skatintojai. Didindami skaitmeninių talentų vaidmenį ir įdiegdami skaitmenines galimybes visoje NHS sistemoje, lyderiai gali užtikrinti, kad technologijos tikrai palaiko teigiamą personalo ir pacientų patirtį, o ne egzistuoja kaip operatyvinė mintis.
Pasitikėjimo valdybos ir vadovai turi suprasti ir palaikyti šį pokytį, kad galėtų įsitikinti, jog vykdomi tinkami procesai, suteikiantys sveikatos priežiūros specialistams reikiamų įgūdžių integruoti skaitmeninius sprendimus į savo kasdienybę. Demokratizavus prieigą prie įgūdžių ir technologijų, NHS neskaitmenins tų pačių klaidų ir leis organizacijai judėti į priekį tinkamu keliu.
Aktyvus klausymasis sveikatos priežiūros ekosistemoje
Lyderių užmojai technologijoms yra aiškūs, tačiau transformacija dažnai stringa, kai sistemos nesugeba užfiksuoti ir veiksmingai veikti pagal technologiją naudojančių suinteresuotųjų šalių įžvalgas. Tradiciniai klausymosi metodai dažnai remiasi apklausomis po operacijos, kurios paprastai įvertina tik ribotą pacientų ar darbuotojų kontaktinių taškų rinkinį. Tai nepastebi didžiulės, nepanaudotos svarbių sąveikų sistemos per visą priežiūros ir darbo kelionę. Norint nustatyti skausmo taškus, atsirandančius daugybei pacientų ir personalo sąveikos – skaitmeniniu būdu, telefonu ar asmeniškai, reikalingas holistinis požiūris.
Čia kelionės žemėlapis tampa gyvybiškai svarbus. Pacientams kelionė apima visą priežiūros seką – nuo pradinio priežiūros poreikio iki planavimo, gydymo ir nuolatinio stebėjimo. Darbuotojams tai apima sąveiką su sistemomis, procesais ir vadovavimu, kurie formuoja jų kasdienę patirtį. Abiejų kelionių vizualizavimas reiškia, kad organizacijos gali įgyti išorinės perspektyvos, atskleisti neatitikimus ir pašalinti spragas, kurių tradicinėse apklausose nepastebi, pavyzdžiui, su pacientų portalu, susitikimų planavimu ar personalo darbo eiga ir įsitraukimu susijusias problemas.
Tam reikia sklandžiai rinkti duomenis visuose kontaktiniuose taškuose. Sėkmingos NHS pertvarkos raktas bus sutelktas į šių įžvalgų naudojimą siekiant užtikrinti, kad vyksta tinkami procesai, pirmenybė teikiama tinkamiems įgūdžiams, o tiek pacientai, tiek darbuotojai jaučia, kad jų atsiliepimai skatina konkrečius veiksmus ir patobulinimus.
NHS turi reikiamą mastą ir duomenis, kad galėtų apibrėžti skaitmeninės sveikatos priežiūros ateitį. Pirmenybę teikdami žmogiškiesiems elementams – sujungdami darbo jėgą, kurdami skaitmenines galimybes ir naudodami patirties duomenis, kad suprastų visą paciento ir darbuotojų kelionę – lyderiai gali užtikrinti, kad ambicingos skaitmeninės strategijos, nustatytos 10 metų sveikatos plane, žada trumpesnį pacientų laukimą, saugesnę priežiūrą ir tvarias paslaugas kitai kartai.
