Didieji mažmenininkai vis labiau įsipareigoja vykdyti AI vadovaujamą prekybą ir sutinka, kad proceso metu prarandamas artumas klientams ir duomenų kontrolė.
Kaip pranešė Mažmeninė prekyba2026 m. atidarymo savaitėmis „Etsy“, „Target“ ir „Walmart“ produktų asortimentą perkėlė į trečiųjų šalių AI platformas ir užmezgė naujas partnerystes su „Google Gemini“ ir „Microsoft“ „Copilot“ po praėjusių metų bendradarbiavimo su „OpenAI“ ChatGPT. Tai leidžia vartotojams įsigyti prekių AI pokalbio sąsajoje.
„Amazon“ ir „Walmart“ investuoja į savo vartotojams skirtus dirbtinio intelekto padėjėjus „Rufus“ ir „Sparky“, kad pakeistų pirkėjų sąveiką su savo prekės ženklais.
Agentiškas AI pradeda perbraižyti tiesioginį vartotojų įtraukimą, o pramonės atstovai mano, kad ši tendencija yra svarbus momentas internetinėje mažmeninėje prekyboje. „Manau, kad tai gali sutrikdyti mažmeninę prekybą taip pat, kaip kadaise darė internetas“, – svetainės žurnalistams sakė Pensilvanijos universiteto Vartono mokyklos rinkodaros profesorius Kartikas Hosanagaras.
Bendradarbiaujant su AI, pvz., „ChatGPT“ ar „Gemini“, vartotojai įtraukiami, kad ir kur jie būtų, ir jie gali nuspręsti apsipirkti. „Adobe“ 2025 m. atostogų apsipirkimo ataskaitoje nustatyta, kad dirbtinio intelekto skatinamas srautas į JAV el. prekybos svetaines, palyginti su 2025 m. lapkričio mėn., kasmet išaugo 758 %, o kibernetinio pirmadienio apsilankymų mažmeninėje prekyboje skaičius išaugo 670 %.
„Tikimės, kad vartotojų įsitraukimas padidės“, – elektroniniame laiške sakė Katherine Black, Kearney partnerė, besispecializuojanti maisto, vaistų ir masinės rinkos mažmeninėje prekyboje. Mažmeninė prekyba. „Daugiau pirkėjų pasikliaus dirbtiniu intelektu pirkdami ir vykdydami įvairesnes užduotis. Tobulėjant mažmenininkų galimybėms naudojant šiuos įrankius, jų pritaikymas turėtų dar labiau paspartėti.”
Pramonės stebėtojų teigimu, susitikus su klientais dirbtinio intelekto platformose, kyla kompromisų, susijusių su duomenų nuosavybe ir rizika, kad mažmenininkai bus nustumti į šalį. Remiantis Deloitte 2026 m. mažmeninės prekybos pasaulinės perspektyvos apžvalga, paskelbta anksčiau šį mėnesį, 81% mažmeninės prekybos vadovų mano, kad generatyvus AI sumažins lojalumą prekės ženklui iki 2027 m.
Mažmenininkų svetainėse arba programose pateikiamas elgsenos duomenų srautas, o jei aptikimas, įvertinimas ir pirkimas vyksta išorėje, jokia įžvalga nepasiekia mažmenininko. „Tai iš esmės keičia galios vietą“, – sakė Hosanagaras. „Agento kontrolė vis labiau reiškia santykių su klientais kontrolę“.
„Google“ ir „Alphabet“ generalinis direktorius Sundaras Pichai pristatė naujus „Gemini“ prekybos įrankius, nurodydamas, kaip jie padės klientams nuo atradimo iki galutinio pirkimo. Nikki Baird, „Aptos“ strategijos ir produktų viceprezidentė, sako, kad tai kelia sudėtingų klausimų. „Jis apibūdina tai, kad „Google” priklauso atradimų, sprendimų ir sandorių duomenys. Net jei dalis informacijos yra dalijamasi atgal, tuose etapuose trūksta konteksto, todėl mažmenininkai daug prasčiau supranta savo klientus.”
Pichai patikino, kad mažmenininkų bendradarbiavimas išlieka svarbiausias „Google“. „Iš beveik trijų dešimtmečių darbo su mažmenininkais žinome, kad sėkmė ateina tik tada, kai dirbame kartu“, – sakė jis NRF auditorijai. „Mūsų tikslas yra panaudoti visą mūsų technologijų paketą, kad padėtų formuoti kitą mažmeninės prekybos erą.
Tačiau agentinių sistemų funkcijos, pvz., momentinis atsiskaitymas, sujungia apsipirkimo patirtį vienoje platformoje. „Jei visi tyrimai, atradimai ir pirkimai vyksta OpenAI, o ne Walmart.com, jūs iš tikrųjų atiduodate prekės ženklo patirtį. Tuo metu mažmenininkas rizikuoja tapti tik įvykdymo operacija”, – sakė Hosanagar.
„Amazon“ nepaskelbė planų parduoti tiesiogiai per „ChatGPT“, padvigubindama savo AI iniciatyvas. Anksčiau šį mėnesį bendrovė atidarė specialią svetainę, skirtą „Alexa+“, jos generatyviniam AI asistentui, padedančiam vartotojams tyrinėti ir planuoti pirkinius.
Tačiau dalyvavimas trečiųjų šalių AI prekyboje gali tapti neišvengiamas. Kai praėjusį rugsėjį „OpenAI“ pristatė „Instant Checkout“ funkciją „ChatGPT“, ji pasiūlė, kad šios funkcijos įjungimas gali turėti įtakos ne tik kainai ir produkto kokybei, bet ir prekybininkų reitingavimui paieškos rezultatuose. Produktų katalogų įkėlimas į AI pokalbių platformas gali būti pirmasis žingsnis keičiant internetinę mažmeninę prekybą.
Deloitte teigimu, maždaug pusė mažmeninės prekybos vadovų tikisi, kad dabartinis kelių etapų apsipirkimo procesas iki 2027 m. sumažės iki vienos dirbtinio intelekto pagrįstos sąveikos. Kol kas pramonė tebėra ankstyvoje bet kokio perėjimo stadijoje. „Tikrasis posūkio taškas yra tada, kai vartotojai pasitiki savarankišku agentu, kad apsipirktų jų vardu“, – sakė Hosanagaras. Mažmeninės prekybos nardymas.
„Mažmenininkai mažiau bendraus su žmonėmis tiesiogiai, o daugiau su savo atstovais – AI agentais. Šis agentas kitaip apdoroja informaciją, reikalauja duomenų naujais formatais ir į įtikinėjimą reaguoja kitaip nei asmuo.”
Šiandien vartotojai gali pasiekti „ChatGPT“ savo telefonuose būdami parduotuvėje, efektyviai pasikonsultavę su visada pasiekiamu ekspertu. „Tai ne tik internetas jūsų kišenėje“, – sakė Bairdas Mažmeninės prekybos nardymas. „Tai tarsi turėti daug žinių turintį parduotuvės partnerią, kuris pažįsta kiekvieną mažmenininką.
Tai gali paskatinti mažmenininkus aprūpinti darbuotojus su savo AI įrankiais, suteikiančiais tiesioginę įžvalgą apie klientų pageidavimus arba apsipirkimo istoriją. Arba mažmenininko dirbtinio intelekto agentas gali aktyviai informuoti klientus, kai mėgstama prekė vėl yra sandėlyje, padėdamas asocijuotiems asmenims palūkanas paversti pardavimu. „Siekiama, kad parduotuvių partneriai dirbtų kuo geriau“, – sakė Bairdas.
(Vaizdo šaltinis: Elsie esq. „Shopping trauma!“ yra licencijuota pagal CC BY 2.0.)
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra TechEx dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
