Naujausias būdas pirkti įmonės AI agentus iš OpenAI neapima nieko pirkti internetu. „OpenAI Presence“, paskelbtas liepos 22 d., yra valdomas produktas, tiekiamas per ribotą bendrojo prieinamumo programą, ir bendrovė aiškiai teigia, kad jis dar nėra prieinamas kaip savitarnos produktas. Diegimui vadovauja paties OpenAI Forward Deployed Engineers ir pasirinktų pasaulinių sistemų integratorių rinkinys.
Tai yra verslo, kuris daugiausia veikia naudojant API raktus ir vietų licencijas, išvykimas. Buvimas parduodamas kaip projektas, o ne produktas. Kiekvienas darbas prasideda nuo vieno darbo, pvz., sprendžiant ginčą dėl sąskaitų, nagrinėjant draudimo išmoką arba patenkinant darbuotojo IT paslaugų užklausą.
Agentui suteikiamos tik žinios ir prieiga prie sistemos, kurių reikia darbui, o klientas parašo taisykles, reglamentuojančias, ką jis gali daryti, kada reikia pasirašyti ir kada asmuo perima pareigas. Po paleidimo Codex nuskaito gamybos sesijas ir eskalacijas, tada siūlo pakeitimus, kuriuos kliento komanda išbando ir patvirtina prieš išleidžiant.
OpenAI dokumentacija yra neįprastai atvira dėl darbo. Jo pagalbos centre pateikiamas šešių etapų procesas, apimantis verslo rezultatus iki saugumo, privatumo ir teisinės peržiūros, modeliavimo ir priėmimo testavimo, etapinio išleidimo ir iteracijos po paleidimo. Teigiama, kad „Presence“ agentas netampa paruoštas gamybai vien gavęs dokumentus.
Problema, kuriai tai sukurta, yra tikra
Tvarkomą modelį lengva ciniškai perskaityti ir sunkiau atmesti įrodymus. „Gartner“ perspėjo, kad iki 2027 m. pabaigos bus atšaukta daugiau nei 40 % agentinių AI projektų, nes nesėkmes sieja su valdymu, neapibrėžta verslo verte ir silpna veiklos drausme, o ne su modelio galimybėmis.
Beveik visi „Presence“ paketai yra skirti būtent šiai diagnozei. Modeliavimas ir greideriai patikrina, ar agentas pasiekė teisingą rezultatą, laikėsi politikos, tinkamai naudojo savo įrankius ir, kai reikia, eskalavo, kol kas nors iš įmonės nepriklausė jam. Apsauginiai turėklai įsikiša, kai sąveika peržengia nustatytas ribas. Sesijų įrašai ir veiksmų istorijos suteikia recenzentams ką nors patikrinti. Eskalavimo keliai suteikia asmeniui struktūrinį kontekstą, o ne šaltą nuorašą, o naujos versijos išleidžiamos kontroliuojant išleidimą ir atšaukimą.
Įmonės praleido dvejus metus, kad sužinotų, kad pagrindinė gamybos agento dalis yra integracija, leidimai ir pakeitimų valdymas. Pardavėjas, kuris siunčia inžinierius atlikti šį darbą, reaguoja į tai, ko pirkėjams iš tikrųjų nepavyko, o ne pristato kitą prietaisų skydelį ir vadina spragą kliento problema.
Kur yra apribojimas
Kompromisas atsispindi tinkamumo kriterijais. „OpenAI“ teigia, kad prieiga priklauso nuo darbo eigos tinkamumo, diegimo pasirengimo ir turimų pristatymo pajėgumų.
Pristatymo pajėgumai yra konsultavimo apribojimas. Programinės įrangos svarstyklės; inžinieriai, turintys pagrindines banko sistemas, to nedaro. „Forward Deployed Engineer“ yra pavadinimas, pasiskolintas iš „Palantir“, kur jis apibūdina personalą, kuris kelis mėnesius yra įtrauktas į klientų veiklą, o su juo susijusi ekonomika nepanaši į išmatuotų išvadų ekonomiką. Įvesdama savo FDE ir įvardintus partnerius kiekvieno diegimo priekyje, „OpenAI“ įžengė į integratorių užimamą rinkos sluoksnį, kuriuo ji taip pat pasikliaus masteliu, o tai yra veiksmingas susitarimas, kai apimtys yra mažos, o vėliau sudėtingesnė.
Tai taip pat užduoda klausimą kiekvienam, kuris sudaro sutartį. Kai modelio pardavėjas yra ir diegimo partneris, atsakomybės už netinkamai gamyboje taikomą politiką reikia užrašyti, o ne daryti prielaidas.
Eksponuojami įmonės AI agentai vis dar yra ankstyvi
„OpenAI“ aprašo, kad „Presence“ yra išbandytas kovoje, o šios kalbos atvejis yra tas, kad produktas buvo surinktas daugelį metų diegiant agentus su įmonės klientais, kol jis nebuvo supakuotas ir pavadintas. Teiginys yra susijęs su sukaupta praktika, o ne apie produkto laiką rinkoje, ir tai yra pagrįsta.
Pats stipriausias įrodymas yra OpenAI anglų kalbos palaikymo telefonu linija 1-888-GPT-0090. Bendrovė teigia, kad agentas per kelias savaites atitiko arba viršijo savo vidinius etalonus, susijusius su pirmaujančia žmonių pagalba, dabar išsprendžia 75% atvykstančių problemų be žmogaus pagalbos ir per dešimt dienų sumažino žmonių perdavimą 15 procentinių punktų per Codex tobulinimo kilpą. Tai yra OpenAI skaičiai, matuojami pagal OpenAI vertinimo kriterijus, paties OpenAI kanale. Skaidrumas yra sveikintinas, tačiau skaičiai nėra nepriklausomai patikrinti.
Trys įvardinti klientai sėdi ciklo pradžioje, nei numato paleidimo rėmelis. BBVA tiria balso palaikymą kasdienei bankininkystei Meksikoje. „SoftBank“ testuoja pokalbius japonų kalba. IAG ieško pagalbos per didelės paklausos įvykius, pavyzdžiui, esant atšiaurioms oro sąlygoms. Danielis Ordazas, BBVA Meksikos AI transformacijos vadovas, apibūdina banką kaip projektavimo partnerį, padedantį formuoti ir tobulinti balso patirtį teikiant finansinių klientų aptarnavimą. Dizaino partneriai yra įprasti ir naudingi ribotoje GA. Tačiau nė vienas iš trijų nepateikiamas kaip veikiantis buvimas dideliu mastu, kurį verta laikyti kartu su žodžiu įrodyta.
Kas nebuvo atskleista
Kaina neskelbiama. Diegimo apimtis ir sąnaudos nustatomos kiekvienam klientui ir diegimui, o tai yra įprasta įmonės paslaugoms, o pirkėjai vis tiek neturi viešo atskaitos taško, apskaičiuojant išlaidas už susisiekimą su esamu kontaktų centro tiekėju.
Modelis neįvardytas. Buvimas naudoja OpenAI modelius, rašoma dokumentacijoje, o konfigūracija pasirinkta darbo eigai ir gali keistis, kai ši darbo eiga vystosi. Toks lankstumas yra pateisinama inžinerija, nes gamybos agento prijungimas prie užšaldyto modelio versijos labai sensta. Komandos, kurios praleido praėjusius metus kurdamos vertinimo rinkinius pagal konkrečias versijas, vis dėlto norės, kad sutartyje būtų nurodyta, ko jos laikosi, kai pakeičiama konfigūracija.
Kanalo palaikymas riboto GA metu apima balsą arba pokalbius su kontaktų centro integravimu, maršruto parinkimu, autentifikavimu ir perdavimo dizainu, patvirtintu diegimu diegiant. Duomenų tvarkymas vadovaujasi tuo pačiu modeliu, kai pasirašyta architektūra ir sutartis laikomi pagrindiniu įrašu, o ne bet kokia paskelbta politika.
Buvimas skiriasi nuo „ChatGPT Workspace Agents“, kurie išlieka savitarnos keliu komandoms, kurioms „ChatGPT“ ir „Slack“, o balso klientai išlaiko API prieigą prie „OpenAI“ modelių. Dabar bendrovė siūlo iš esmės tokias pačias galimybes trimis būdais, atskiriant mažiau nuo to, ką gali padaryti technologija, nei nuo to, kas atlieka darbą.
Dėl to pirkėjai gali pasirinkti tiek pristatymo pajėgumus, tiek modelio galimybes, o OpenAI nuomone, pristatymo pajėgumai yra normuojama dalis.
Taip pat žiūrėkite: HP pagreitina įmonės darbo eigą naudodama OpenAI Frontier
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais, įskaitant „Cyber Security & Cloud Expo“. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
