„RingCentral“ išplėtė savo dirbtinio intelekto registratoriaus produktą su naujomis nuorodomis į „Shopify“, „Calendly“ ir „WhatsApp“, nes ryšių programinės įrangos įmonė bando išplėsti gaminį ne tik atsiliepti į skambučius, bet ir atlikti įprastesnes klientų aptarnavimo užduotis.
Bendrovė teigė, kad dirbtinio intelekto administratorius, žinomas kaip AIR, dabar gali tvarkyti kai kuriuos užsakymus per Shopify, susitarti dėl susitikimų per Calendly ir atsakyti į gaunamus WhatsApp pranešimus. AIR taip pat pridedama prie bendrinamų SMS gautųjų ir skambučių eilių, todėl gali atsakyti į žinutes ir įsijungti, kai telefono linijos užimtos arba personalo nėra.
RingCentral teigė, kad daugiau nei 11 800 įmonių dabar naudojasi AIR.
Produktas daugiausia skirtas mažesnėms ir vidutinio dydžio organizacijoms, kurios reguliariai gauna užklausas, o „RingCentral“ nurodė sveikatos priežiūrą, finansines paslaugas, teisines paslaugas, svetingumą ir statybas kaip sritis, kuriose klientai naudoja AIR registratūros užduotims atlikti ir po darbo valandų padengti.
„Keller Interiors“, montavimo įmonė, dirbanti „Lowe’s Home Improvement“, teigė, kad AIR įdiegė 33 vietose. Personalo vadovė Beth Owens sakė, kad įmonė turėjo maršruto nustatymo problemą, kurią sunku išspręsti su darbuotojais. „RingCentral AIR išsprendė problemą, į kurią neturėjome gero žmogaus atsakymo. Kaip teisingai, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę nukreipti kiekvieną gaunamą skambutį per 33 vietas, nekuriant skambučių centro? Owensas pasakė. Ji sakė, kad Keller Interiors sumažino laukimo laiką nuo 12 minučių iki 90 sekundžių, o klientų pasitenkinimo balai per keturis mėnesius padidėjo trimis taškais.
Tara Breaux, „Maple Federal Credit Union“ operacijų viceprezidentė, sakė, kad ji naudojo AIR, kad sumažintų laikymo laiką filialuose. „Sutrumpinome sulaikymo laiką 90 %, todėl galime greičiau aptarnauti, sumažinti darbuotojų įtampą ir daugiau dėmesio skirti svarbiausiems pokalbiams.
Naujoji Shopify nuoroda skirta leisti AIR atsakyti į pagrindinius klausimus apie užsakymus ir klientų aptarnavimą telefonu. „Calendly“ sąsaja leidžia AIR planuoti susitikimus naudojant „Calendly“ įrankius, o „WhatsApp“ naudojimas apima pranešimų programą, kurią plačiai naudoja vartotojai ir mažos įmonės.
„RingCentral“ taip pat prideda automatinį kalbos aptikimą. Bendrovė teigė, kad AIR gali atpažinti skambinančiojo kalbą ir tęsti pokalbį ta kalba, siūlydama 10 kalbų, įskaitant anglų, ispanų, prancūzų, italų, vokiečių ir portugalų.
Michelle Morgan, IDC pardavimų, klientų aptarnavimo ir kontaktų centro strategijų tyrimų vadovė Michelle Morgan teigė, kad atnaujinimas buvo taikomojo AI pavyzdys kasdieniame versle. „RingCentral AIR išplėtimas į Shopify, Calendly, WhatsApp ir išmaniąsias skambučių eiles parodo, kaip turėtų atrodyti taikomasis AI: kiekviena funkcija susieta su aiškiu skausmo tašku“, – sakė ji.
Joe Fahrner, „RingCentral“ AI produktų augimo viceprezidentas, plačiau pažvelgė į produktą, sakydamas, kad AIR tampa „skaitmeniniu darbuotoju“ mažoms ir vidutinės rinkos įmonėms.
RingCentral teigė, kad AIR dabar galima įsigyti kaip atskirą produktą nuo 49 USD per mėnesį, įskaitant 100 minučių. Esami RingEX klientai gali pridėti AIR nuo 39 USD per mėnesį, įskaitant 100 minučių.
(Vaizdo šaltinis: Pixabay, po .)
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra TechEx dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
