Didiesiems mažmenininkams AI iššūkis yra ne tai, ar jis gali būti naudingas, o kaip jis tinka kasdieniame darbe. Nauja trejų metų „Tesco“ AI partnerystė rodo, kaip viena didžiausių JK prekybos centrų grupių bando atsakyti į šį klausimą.
Susitarimas su prancūzų startuoliu „Mistral AI“ susijęs ne tik su vienos AI funkcijos paleidimu, bet su ilgalaikių pajėgumų kūrimu. „Tesco“ planuoja bendradarbiauti su „Mistral“, kad sukurtų dirbtinio intelekto įrankius, kurie gali būti naudojami visame jos versle – nuo vidinių darbo eigų iki klientams skirtų sistemų.
Užuot rengęs sandorį drąsiais pažadais, „Tesco“ jį apibūdino praktiškai. Bendrovės teigimu, taip siekiama taupyti darbuotojų laiką, tobulinti komandų darbą, stiprinti klientų aptarnavimą. Ruben Lara Hernandez, „Tesco“ duomenų, analizės ir dirbtinio intelekto direktorius, sakė, kad partnerystė sujungia „Tesco“ mažmeninės prekybos patirtį su „Mistral“ technologija, tikėdamasi, kad tai padės kolegoms dirbti efektyviau ir veiksmingiau paremti klientus.
Jis pridūrė, kad susitarimas grindžiamas „Tesco“ technologijų ir dirbtinio intelekto įrankių, padedančių klientams, darbuotojams ir tiekėjams, kūrimo istorija.
Tesco perkelia AI į kasdienes mažmeninės prekybos operacijas
Šis dėmesys atspindi platesnius pokyčius, kaip įmonės naudojasi AI. Ankstyvieji mažmeninės prekybos eksperimentai dažnai buvo skirti klientams skirtais įrankiais, kuriuos buvo lengva pamatyti, bet sunku pakeisti. Naujausios pastangos yra skirtos vidiniam naudojimui, kai dirbtinis intelektas gali sumažinti pasikartojantį darbą, padėti planuoti ir padėti darbuotojams greičiau priimti sprendimus.
„Tesco“ jau judėjo ta kryptimi. Per pastaruosius penkerius metus mažmenininkas padvigubino savo technologijų komandos dydį, o tai rodo, kad programinė įranga ir duomenys dabar yra verslo veiklos pagrindas. Dirbtinis intelektas jau naudojamas keliose organizacijos dalyse, tiek per vidaus plėtrą, tiek bendradarbiaujant.
Internetinėse bakalėjos parduotuvėse dirbtinis intelektas padeda rasti efektyvesnių pristatymo būdų, o tai gali atverti klientams papildomų pristatymo vietų. Planuojant tiekimą, dirbtinis intelektas palaiko sudėtingą paklausos prognozavimą, padėdamas parduotuvėms išlaikyti produktų prieinamumą. Bendrovė taip pat naudoja dirbtinį intelektą, kad suasmenintų bendravimą su klientais, naudodama savo „Clubcard“ lojalumo schemą, pritaikydama pasiūlymus ir komunikaciją pagal apsipirkimo elgseną.
Partnerystė su „Mistral“ turi remtis šiuo esamu darbu, o ne jį pakeisti. Vienas iš bendradarbiavimo veiksnių yra „Mistral“ požiūris į modelio diegimą, kuris leidžia dirbtinio intelekto sistemoms veikti labiau kontroliuojamoje aplinkoje. Mažmenininkui, tvarkančiam didelius klientų ir veiklos duomenų kiekius, toks kontrolės lygis yra svarbus.
„Mistral“ vyriausioji pajamų pareigūnė ir JAV generalinė direktorė Marjorie Janiewicz sakė, kad bendrovės taikomojo AI komanda glaudžiai bendradarbiaus su „Tesco“ vidaus ekspertais. Ji apibūdino tikslą kaip sukurti DI produktus, kuriuos būtų galima pritaikyti ir valdyti, daugiausia dėmesio skiriant vidinių darbo eigų ir klientų patirties gerinimui.
Ilgalaikė partnerystė, o ne vienkartinis projektas
Partnerystės struktūra taip pat rodo atsargų požiūrį į mastą. Tesco planuoja sukurti vidinę AI laboratoriją kaip dalį susitarimo, suteikdama komandoms erdvės išbandyti ir tobulinti įrankius prieš pradedant platesnį diegimą. Didelėms organizacijoms tokia sąranka gali padėti išvengti AI projektų įstrigimo izoliuotuose pilotuose ar specialistų komandose.
Taip pat yra strateginis partnerio pasirinkimo kampas. „Mistral AI“ yra vienintelė Europos įmonė, kurianti didelius kalbų modelius pasienio lygmeniu, o „Tesco“ yra pirmasis didelis JK mažmenininkas, užmezgęs partnerystę su startuoliu, vykdydamas platesnius AI ir technologijų planus. 2023 m. balandžio mėn. įkurta „Mistral“ sparčiai augo ir tarp savo klientų yra tokių įmonių kaip HSBC, AXA ir Stellantis.
„Tesco“ dabar sunkesnis darbas yra vykdymas. Mažmeninės prekybos duomenys dažnai yra suskaidyti pagal regionus, sistemas ir kanalus, o dirbtinio intelekto sistemos priklauso nuo to, ar tie duomenys yra tikslūs ir nuoseklūs. Norint įdiegti įrankius tokio dydžio įmonėje, taip pat reikia mokymų, priežiūros ir kasdien jais naudojančių darbuotojų pasitikėjimo.
Ar partnerystė bus sėkminga, greičiausiai priklausys nuo to, kiek matomas jos poveikis bus organizacijos viduje. Jei dirbtinio intelekto įrankiai padeda parduotuvių komandoms, planuotojams ir analitikams dirbti sklandžiau, nauda gali būti laipsniška, o ne dramatiška.
Mažmenininkams stengiantis peržengti eksperimentus, Tesco metodas leidžia suprasti, kaip įmonės AI pradeda įsitvirtinti įprastose operacijose – ne kaip atskiras sprendimas, o kaip nuolatinis pokyčių procesas.
(Nuotrauka Shashank Verma)
Taip pat žiūrėkite: „Zara“ naudoja AI rodo, kaip tyliai keičiasi mažmeninės prekybos darbo eigos
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra „TechEx“ dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
